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株式会社アドバンスでは、お客様とのやり取りにおけるトラブル防止や、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりを目的として、録音機器の設置を行いました。
本取り組みは、厚生労働省のガイドラインに基づくカスタマーハラスメント対策の一環として実施しているものです。

当社では、お問い合わせ対応の品質向上および、事実関係の正確な記録を行うため、業務スペースに録音設備を設置し、必要に応じて利用しております。
録音データは、法令および当社の個人情報保護方針に沿って適切に管理し、トラブル対応やサービス改善の目的に限り使用いたします。

お客様との誠実で円滑なコミュニケーションの維持に向けた取り組みであり、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

周知日：2025年12月13日
申請企業名：株式会社アドバンス
代表取締役社長　三上拓哉

株式会社アドバンスでは、カスタマーハラスメントから従業員を守り、安心して業務に取り組める環境を整備することを目的として、「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を策定しました。

本マニュアルでは、
　・カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例
　・発生時の具体的な対応フロー
　・エスカレーションの手順
　・相談・報告窓口
　などを定めています。

2025年12月13日付で、当社で業務に従事するメンバーに対し、社内連絡ツールおよび共有ファイルを通じて当マニュアルの内容を周知しました。
また、必要に応じて個別の説明やミーティング等を実施し、カスハラへの向き合い方や対応のポイントについて説明を行っています。

当社は今後も、
　・マニュアルの内容の定期的な見直し
　・具体的な事例を踏まえた社内共有
　・相談しやすい環境づくり
　を通じて、従業員の安全と心身の健康を守る取り組みを継続してまいります。

本お知らせの掲載により、当社がカスタマーハラスメント対策マニュアルを整備し、社内に周知していることを社外の皆さまにもお伝えするものです。
お客様におかれましては、当社で働くメンバーへのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

掲載日：2025年12月13日
株式会社アドバンス
代表取締役社長　三上拓哉

カスタマーハラスメント対策マニュアル.pdf

株式会社アドバンスでは、お客様との健全なコミュニケーションを維持し、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりを進めるため、新たに「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定し、当社ホームページに公開いたしました。

本方針では、
・カスタマーハラスメントに該当し得る行為の考え方
・当社としての基本姿勢
・発生時の対応方針
・従業員への支援体制
などについて明確に定めております。

今回の公開は、社内外に対して当社の取り組みを広く知っていただくことを目的としたものであり、今後も必要に応じて内容の見直しを行い、より良い対応環境の整備に努めてまいります。

お客様におかれましては、引き続き当社へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

掲載日：2025年12月10日
株式会社アドバンス
代表取締役社長　三上拓哉

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